Tesla je predstavila nov portal za povratne informacije strank, imenovan Tesla Echo, ki je zdaj dostopen na naslovu ts.la/feedback. Portal omogoča lastnikom Teslinih vozil, da enostavno poročajo o težavah in delijo predloge za izboljšave v zvezi z različnimi izdelki in storitvami, vključno z vozili, funkcijo Full Self-Driving (FSD), Supercharging polnilnicami in drugimi. Do sedaj so lahko lastniki povratne informacije posredovali le prek platforme X neposredno Tesli ali Elonu Musku, razen v primerih prijave napak pri polnilnicah Supercharger ali naročanja na servis.

Enotna platforma za vse povratne informacije

Doslej so morali lastniki Teslinih vozil za posredovanje povratnih informacij uporabljati različne kanale, odvisno od oddelka, kot so servis, prodaja ali dostava, ali pa so se zanašali na platformo X za komunikacijo z znamko. Novi portal Tesla Echo združuje vse te vidike na eni platformi. Lastniki lahko izberejo enega od naštetih področij:

• Servis
• Prodaja
• Dostava
• Zavarovanje
• Robotaxi
• Supercharging
• Energija
• Vozila
• FSD
• Drugo

Tesla zagotavlja, da bo sistem sledil povratnim informacijam in zagotavljal njihovo reševanje tako znotraj podjetja kot s stranko. Uporabniki lahko priložijo tudi dokumente ali slike, kar bo Tesli omogočilo hitrejše in natančnejše obravnavanje težav.

Poročanje o težavah z FSD

Posebej pomemben je nov sistem za lastnike, ki želijo poročati o težavah, povezanih s funkcijo Full Self-Driving (FSD), vključno z napakami pri kartiranju ali drugimi izzivi pri uporabi naprednih vozniških pomočnikov. Povratne informacije, poslane prek portala, gredo neposredno k Teslinim ekipam za Autopilot in FSD, kar omogoča hitrejše sledenje in reševanje težav. To je velik korak naprej v primerjavi s prejšnjimi omejenimi možnostmi za poročanje o specifičnih težavah z FSD, ki so bile večinoma omejene na komunikacijo prek platforme X.

Izboljšanje izkušnje lastnikov

Tesla poudarja, da je enoten kanal za povratne informacije ključen za izboljšanje celostne izkušnje strank. Z zbiranjem povratnih informacij o vseh vidikih – od finančnih storitev in zavarovanj do energijskih rešitev in vozil – želi podjetje bolje razumeti potrebe strank in se nanje učinkoviteje odzvati.

Trenutno je portal dostopen samo prek spleta z uporabo Teslinega računa, vendar bo kmalu integriran tudi v mobilno aplikacijo Tesla. To bo lastnikom omogočilo, da povratne informacije pošljejo v realnem času, na primer med vožnjo ali ob zaznani težavi, kot je vandalizem, posnet s funkcijo Sentry Mode.

Kako dostopati do portala?

Lastniki lahko portal za povratne informacije obiščejo na naslovu ts.la/feedback. Ko bo funkcija na voljo v mobilni aplikaciji, bo oddaja povratnih informacij še bolj priročna.